貴陽(yáng)中專學(xué)校呼叫中心培訓(xùn)專業(yè)怎么樣？

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貴陽(yáng)中專學(xué)校呼叫中心培訓(xùn)專業(yè)怎么樣？呼叫中心，通俗來(lái)說(shuō)就是電話客服，比如：***移動(dòng)、***電信等等，呼叫中心工作***的特點(diǎn)就是與客戶進(jìn)行電話溝通，主要培訓(xùn)電話禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、人際溝通、客訴處理、心態(tài)課程以及企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)的應(yīng)用工具等方面。

專業(yè)名稱：呼叫培訓(xùn)專業(yè)。

培訓(xùn)目標(biāo)：使呼叫中心的服務(wù)人員掌握電話服務(wù)的特性，并提升電話服務(wù)技巧，保證在與客戶溝通和互動(dòng)的過(guò)程中讓客戶滿意，在處理客戶關(guān)系的棘手問(wèn)題，如客戶投訴的過(guò)程中轉(zhuǎn)危為安，化被動(dòng)為商機(jī)，掌握永遠(yuǎn)贏得客戶的有效方法。

需要掌握的知識(shí)技能

1、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系；

2、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同；

3、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧；

4、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)禮儀中達(dá)到客戶滿意。

貴陽(yáng)中專學(xué)校是一所以計(jì)算機(jī)專業(yè)教育為主的學(xué)校，是國(guó)家信息化教育全國(guó)示范基地，以學(xué)生知識(shí)技能全方位發(fā)展為目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)了一批有一批的高素質(zhì)專業(yè)復(fù)合型人才，深受外界的好評(píng)。

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